Dans un souci d’amélioration continue, pour assurer et s’assurer de la qualité de ses prestations dans le domaine de la biologie médicale, de satisfaire ses clients (patients, prescripteurs, laboratoires d’analyses médicales, cliniques, personnel du laboratoire), de faire reconnaître ses compétences et celle de son personnel, de renforcer son positionnement, le laboratoire G Lab a mis en place une politique qualité, à travers un Système de Management de la Qualité en constante amélioration.  La mise en œuvre de cette politique qualité concerne l’ensemble des prestations fournies par le Laboratoire (analyses de biologie médicale, transmission d’analyses à des laboratoires spécialisés, conseil dans le choix des analyses) et la totalité de l’équipe du Laboratoire.
Pour ce faire, le laboratoire s’engage à se conformer au niveau d’exigences normatives et aux bonnes pratiques définies dans la norme NM ISO 15189 et aux exigences du GBEA « Guide de Bonnes Exécution des Analyses » fixé par l’arrêté n°2598 – 10 du 27 Ramadan 1431 (7 septembre 2010). L’objectif en 2023 est de se conformer au système de management de la qualité avec le référentiel de la norme et d’accréditer une partie de ces examens. L’objectif à moyen terme, avant l’année 2030, est d’accréditer l’ensemble des analyses réalisées par le Laboratoire. L’engagement du Laboratoire comprend l’ensemble des phases pré – analytiques, analytiques et post – analytiques.
La politique qualité du laboratoire G Lab a été définie par la Direction du Laboratoire autour des axes suivants :

• Satisfaire au mieux les attentes de nos clients (patients, prescripteurs et correspondants) par l’écoute permanente de leurs besoins et à maintenir un niveau de qualité optimale quelque que soit le volume d’activité.

• Assurer un service de traitement des urgences en réduisant au maximum les délais de rendu des résultats tout en améliorant la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients.

• Assurer l’exactitude et la fiabilité des résultats d’examens par l’utilisation de matériels performants et innovants ainsi que par le contrôle continu des performances.

• Garantir la prestation de conseil auprès des patients et des prescripteurs en particulier.

• Valoriser les ressources humaines en personnel suffisant et qualifié garantissant ainsi la maîtrise des prestations analytiques et de conseil, par une politique de formation continue et de veille informationnelle.

• S’orienter vers la mise en place d’examens spécialisés, qui exigent un haut niveau de compétences et/ou des équipements de haute technologie, permettant de mettre en valeur le savoir – faire du Laboratoire.

• Valoriser les ressources humaines en personnel suffisant et qualifié garantissant ainsi la maîtrise des prestations d’analyses et de conseil.

• Mettre en place un système de management de la qualité à travers une approche du processus lui permettant d’atteindre les exigences de la norme NM ISO 15189.

• Identifier, maîtriser et anticiper les situations ou pratiques jugées dangereuses.

• Assurer au bâtiment et aux installations un niveau conforme de qualité permettant la mise en œuvre de la politique qualité, et d’assurer la protection des personnes et des biens.

 
Cette politique est déclinée en objectifs mesurables suivis par des indicateurs qualité qui sont évalués régulièrement dans le cadre de réunions périodiques de qualité, des revues de processus et des revues de direction pour un meilleur suivi des performances et de l’amélioration continue.
Une mise à jour régulière de la politique qualité est réalisée lors de la revue de direction afin de permettre au Laboratoire G Lab de mieux adapter sa mission au profit de ses patients, de ses prescripteurs et autres clients partenaires.
L’objectif est d’inscrire le Laboratoire dans la durée et d’en faire une référence en termes de pratiques professionnelles, de sérieux, de rigueur et de probité.